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360 Grad-Sicht auf das Trendthema CRM

Die CRM-Wissensplattform bündelt Experten-Know-how zu Top Themen, Trends und Konzepten – für Professionals und Anwender. Fachbeiträge von Experten, die sich dem Thema CRM aus den unterschiedlichsten Perspektiven heraus widmen: von strategischen Fragen, über Praxistipps zur Integration von CRM-Lösungen, bis hin zu Ansätzen für eine ganzheitliche kundenzentrierte End-to-End-Prozess-Optimierung. Zur direkten Umsetzung in der Praxis. Betreut wird diese Plattform von einer von Anbieterinteressen unabhängigen Fachredaktion.

Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit

Das Trendthema CRM gewinnt zunehmend an Dynamik. Ein wesentlicher Treiber hierfür ist die Digitalisierung, die erheblichen Einfluss auf die Entwicklung des Kundenbeziehungs-Management nimmt. Heute verfügbare Technologien eröffnen den Unternehmen völlig neue Möglichkeiten zur Produktentwicklung und zur Gestaltung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit. Etwa in den Bereichen Kundenanalyse, Segmentierung oder Kundenkommunikation. Es kommt nur darauf an, diese Chancen im Rahmen der eigenen Organisation möglichst effektiv zu nutzen. Grundlage hierfür ist fundiertes Wissen.

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