Web 2.0 – Textanalytik

Textanalytik – Durchblick im Web 2.0 und im Enterprise 2.0: Die neue Dimension an Daten Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen nach Millionen. Ihre Anzahl wächst beständig. Dazu kommen die vielen, meist...

Data Mining

Data Mining im Handel: Kundensegmentierung liefert Informationsgrundlage Der Handel gehört – insbesondere in Deutschland – zu den wettbewerbsintensivsten Branchen überhaupt. In einem von Preisdruck und sprunghaftem Kundenverhalten geprägten Umfeld sind effiziente...

Analytik

Analytische Datenbanken: Hochleistungsmotoren für CRM Es gibt sie schon seit über 15 Jahren: Neue Datenbanktechnologien, die darauf ausgelegt sind, riesige Datenbestände bei gleichzeitig hoher Anzahl von Abfragen durch viele bis sehr viele Nutzer in Sekundenschnelle...

Direktmarketing

Direktmarketing: Klasse trotz Masse im Kampagnenmanagement Direktmarketing mit der Schrotflinte ist schon lange nicht mehr State of the Art. Einfach auf Verdacht eine große Zahl potenzieller Kunden mit Angeboten anzusprechen, ist meist zu teuer, bringt nur geringe...

Analytisches CRM

Analytisches CRM – Status quo: Kundenwissen rechnet sich Auf das Kundenwissen kommt es also an, wenn man erfolgreich mit Kundenorientierung sein will. Das war auch ein Ergebnis des CRM-Jahresgutachtens 2007 des CRM-Expertenrats. Nach der Firmenkultur als...

Ressourcen verteilen

CRM im Objektgeschäft – Teil 3: Objektbewertung – der Schlüssel für Aktionen In der Praxis ist klar: Es können nicht alle Kunden wie Könige behandelt werden. Dazu reichen die Ressourcen nicht. Und einige Kunden verdienen die Königskrone auch nicht, weil sie keine...

Business Intelligence

Business Intelligence: Arbeit mit einer gemeinsamen Wahrheit Das Thema Business Intelligence steht nicht ohne Grund auf der Agenda der meisten CIOs ganz weit oben. Anders als beim Reporting – das bestenfalls der Kontrolle und dem Erkennen von Symptomen dient – gehen...

Kundenkommunikation

Von Outbound und Inbound zu Unbound: CRM trifft Web 2.0 Jedes Mal wenn Unternehmen merken, dass sich ihr Markt von einem Verkäufer- in einen Käufermarkt wandelt, entdecken sie – nolens volens – den Kunden. Auf einmal wird die Kommunikation mit dem Kunden entscheidend,...

Data Mining

Data Mining ohne Spezialistenengpass Aus den USA kommt eine neue Herangehensweise an das Thema Data Mining. Auf der Basis von mathematischen Forschungsergebnissen entwickelte der Softwarehersteller KXEN eine Anwendung, mit der sich die Schritte des klassischen Data...