30.04.2019 | Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege, Prozessmanagement, Vertriebsprozess
Auf dem Weg zum Daten-Cockpit Dreamteam: PIM & CRM Perfektes Datenmanagement ist der Schlüssel für den Unternehmenserfolg. So retten gut strukturierte CRM-Systeme Unternehmen vor der Datenflut. Sobald Kundendaten zentral an einem Ort vorliegen und Pflege...
07.01.2019 | Datenqualität – Datenpflege, Datenschutz, Technologie, Telekommunikation, Vertriebsprozess
Datenqualität? Warum das Thema gerade jetzt hoch aktuell ist! Kundenorientierung, die Pflege der Kundenbeziehung oder das damit verbundene Datenhandling sind Themen, die vom Top-Management in Technologie-Unternehmen meist als störend empfunden werden. In einem...
27.03.2018 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege
Business-Case Datenbeschaffung Obwohl der Wert von guten, aktuellen Daten in der Marketing-Database klar auf der Hand liegt, benötigt es belegbare Fakten und überzeugende Analysen, damit Budgets für die Datenbereingung oder Datenbeschaffung, etwa in Form eines...
27.02.2018 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenqualität – Datenpflege, Kundenorientierung, Kundenwert, Kundenwissen anreichern, Lead-Generierung, Touchpoint Management
Mit Datenqualität und Kundenorientierung zu besserer B2B Customer Experience Nur wer zufriedene Kunden hat, kann seinen Umsatz dauerhaft erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig, für beste Customer Experience...
16.02.2018 | Datenqualität – Datenpflege, Kundenwissen anreichern, Studien
Marketing-Kampagnen könnten deutlich erfolgreicher sein Trotz Marketing Automation, Big-Data-Lösungen und CRM-Systemen: Defizite bei der Umsetzung von Marketing-Kampagnen vergraulen allzu oft potenzielle Kunden. Insbesondere hapert es bei der personalisierten...
24.11.2017 | Beziehungs-Marketing, Datenqualität – Datenpflege, Lead-Generierung, Touchpoint Management
Kundenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse Die Kundenrückgewinnung ist meist gar nicht so schwer, wenn man weiß, wie das geht. In vielen Punkten ist sie der Neukundenakquise sogar überlegen. Doch leider sind verlorene Kunden meist vergessene Kunden, die im...
07.04.2016 | Datenqualität – Datenpflege, Studien, Trends & Chancen
Datenqualität und -management weiterhin mangelhaft: Unternehmen vermuten Fehler in ihren Kundendaten Ob in Deutschland oder international: Um den Umgang mit dem kritischen Erfolgsfaktor Daten ist es in den meisten Unternehmen nicht gut bestellt. Das ist das Ergebnis...
18.02.2016 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenqualität – Datenpflege
Was heißt: Datenschutz im Zeitalter der Digitalisierung Die Wandlung des Kundenverhaltens, die in den letzten Jahren beobachtet wurde, ist vor allem durch die in den Alltag eingreifende Digitalisierung geprägt. Durch stetig wachsende Möglichkeiten, Informationen über...
05.07.2012 | Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege
Datenmanagement: Korrekte Kundendaten sichern geschäftlichen Erfolg Nichts ist so beständig wie der Wandel. Dieser Satz des Philosophen Heraklit gilt durchaus auch für Firmen- und Kundendaten. Studien belegen, dass rund ein Viertel der Adressdaten in deutschen...
06.05.2011 | Datenqualität – Datenpflege
Datenqualität und CRM: Das Salz in der Suppe Customer Relationship Management boomt. Kein Wunder, denn CRM-Systeme können maßgeblich zu erfolgreichen und stabilen Kundenbeziehungen und langfristigem Unternehmenserfolg beitragen. Ein intelligent aufgesetztes CRM-System...
07.09.2009 | Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege
Schlechte Datenqualität als Kostentreiber: Gepflegte Daten fördern die Kundenbeziehung Daten von niedriger Güte sind allgegenwärtig in den Unternehmen. Falsche Artikelnummern, fehlende Werte, unterschiedliche Schreibweisen und Abkürzungen, fehlerhafte Kundendaten und...
03.04.2009 | Analytics, CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege
Datenqualität in der Kundenbeziehung: Auf die Sichtweise kommt es an „Was wissen wir über unsere Kunden?“ – Eine Frage, die sich Unternehmen besonders in Krisenzeiten stellen sollten. Denn wenn – wie heute – die wirtschaftlichen Bedingungen schwieriger werden, ist...
09.09.2008 | Baubranche, Branchenbeispiele, Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege, Empfehlungs-Marketing
CRM im Objektgeschäft – Teil 2: Der Blick auf den Objektpartner Im Objektgeschäft steht nicht mehr der Kunde im Mittelpunkt. Hier geht es um hohe Komplexität sowohl bei der Auftragsvergabe als auch bei der Umsetzung und Erfüllung des Auftrags. Diese Aufträge erfordern...
07.08.2008 | Baubranche, Beziehungs-Marketing, Branchenbeispiele, Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege
CRM im Objektgeschäft – Teil 1: Wenn nicht der Kunde im Mittelpunkt steht Wir sprechen von Customer Relationship Management und stellen uns dabei vor, dass uns ein Käufer gegenübersitzt, dass der Auftragserfolg von unserer guten Beziehung zu ihm abhängt und dass...
31.07.2008 | Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege, Prozessmanagement
Entwicklungen im Markt: CRM eingeführt – und jetzt? Rund 60 Prozent des Mittelstands und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. Nachdem jedoch durch perfektes Projektmarketing, entsprechenden Kosten...
10.06.2008 | CRM-Implementierung, Datenmigration, Datenqualität – Datenpflege
Ablösung eines CRM-System: Die Kunst der Migration Die steigende Nachfrage nach den rund einhundertfünfzig CRM-Systemen am deutschen Markt kommt nach eigenen Schätzungen etwa zu zwanzig bis dreißig Prozent von bisherigen CRM-Anwendern. Firmen, die vor fünf oder mehr...
07.04.2008 | Branchenbeispiele, Datenmanagement, Datenqualität – Datenpflege, Kampagnen-Management, Medien, Service-Management
CRM in der Medienlandschaft – Teil 2: Neue Wege zum Kunden Nachdem im ersten Teil dieses Artikels der Bedarf der Medienbranche an einem CRM-System skizziert und die Anforderungen an eine erfolgreiche CRM-Projektierung definiert wurden, beschäftigt sich der 2. Teil mit...
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