Datenschutz bei Zufriedenheitsbefragung

Keine Werbeeinwilligung am Telefon: Befragung nicht mit Werbung verknüpfen Die telefonische Zufriedenheitsbefragung eigener Kunden darf nicht mit der Einholung einer Einwilligungserklärung in zukünftige Werbemaßnahmen per Telefon, SMS oder E-Mail verknüpft werden. So...

Mobile Kundenansprache

SoLoMo und GIS-Systeme: Mit Social Media und Mobile Marketing zu neuen Formen der Kundenansprache Marketing-Abteilungen nutzen schon immer GIS-Systeme auf unterschiedliche Weise, um die räumliche Dimension des Marktes zu analysieren und damit besser zu nutzen....

Big Data und Datenschutz

Big Data – Big Brother – Big Confusion: Die Datenquellen sprudeln Wenn ein Thema zum Hype geworden ist, dann wird es sehr gerne zerredet, zerpflückt und vor allem so dargestellt, als habe es das schon immer gegeben. Da sagt sich leicht, man brauche „das Zeugs“ nicht,...

Wissensmanagement

Strukturierte Vorgehensweisen: Warum die Stimme des Kunden wichtig ist Die Stimme des Kunden: Sie ist allgegenwärtig. Bei jedem Besuch. Bei jedem Telefonat. Manchmal versteckt sie sich in kleinen Blogs im Internet. Manchmal dröhnt sie aggressiv in Facebook oder...