CRM im Handel

Handelsvertretung optimiert Abläufe mit CRM: Die professionelle Kundenzentrale Die Handelsvertretung Jürgen Marx hat sich auf Berufsbekleidung und Arbeitsschutz spezialisiert. Ihr Inhaber bedient ausschließlich den Fachhandel der Branche, steht aber in beratender...

Big Data im Versandhandel – Praxisbeispiel

Turbodiät reduziert die Datenmenge in Echtzeit „Big Data“ ist ein Buzzword, das überall Begehrlichkeiten weckt, auch dabei zu sein. Seine Bedeutung, obwohl inhaltlich häufig unklar, verschafft den IT-Abteilungen eine gewisse Dominanz über die Marketingabteilungen. Die...

Appliances Online

Appliances Online: Küchenhändler macht aus Kaufabbrechern Kunden Ob Einsteiger, Fortgeschrittener oder Profi – Marketing Automation ermöglicht es, mit einer automatisierten Kommunikation mehr über die Zielgruppe zu erfahren. Das System sammelt verschiedene...

CRM in der Automobilbranche

S&S Internet Systeme GmbH: Den Rechnungsprozess im Griff Die Firma S&S Internet Systeme GmbH wurde im Juni 1998 von Geschäftsführer Walter Schiel gegründet und seitdem kontinuierlich erweitert und ausgebaut. Heute bietet die IT-Firma ein Konzept für...

Datenmanagement im Handel

Tegut: Große Datenmengen sicher im Griff Mit rund 280 Lebensmittelmärkten ist das Unternehmen tegut in Hessen, Thüringen, Nordbayern sowie Göttingen und Mainz vertreten. Das Angebot genussvoller, hochwertiger und ökologischer Lebensmittel, die es jedem ermöglichen,...

Kundenservice

Vom Kunden zum König: Empower your customer! Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn vom guten Kundenservice profitieren beide Seiten. Wie wäre es also, wenn jeder Kunde künftig selbst wählen kann, mit welchem Agenten...

Kundendialog

Next Best Experience: Wie sich der Kundendialog verändert Der Weg zum Kunden führt mittlerweile zunehmend über seine Beziehungen zu anderen Menschen. Daher liegt der neue Hebel im Kundendialog in der aktiven Kundenbegeisterung. Neben Next Best Offers gilt es nun, Next...

Digital Commerce im Handel

Digital Commerce im Wandel: Stationärer Handel und Onlinepräsenz verschmelzen Das meiste Geld geben Verbraucher in ihrer unmittelbaren Umgebung aus. An dieser Tatsache wird sich wohl auch in der Zukunft nichts ändern. Am bequemsten sind dabei die Menschen, die zum...

Außendienstanbindung

Vom Angebot bis zu Analyse: Optimale Außendienstanbindung mit Zahlen und Fakten Seit 2010 arbeiten 50 Mitarbeiter in Vertrieb, Service und Marketing bei der CWK-SCS Division der Coop Genossenschaft mit SMARTCRM. Ein wichtiges Ziel der Einführung war die Anbindung der...

Re-Targeting

Mit Re-Targeting den Umsatz steigern: Verwaiste Warenkörbe als Chance Abgebrochene Onlinebestellungen und verwaiste volle Warenkörbe sind für viele E-Commerce-Unternehmen ein Problem. Dabei kann ein abgebrochener Einkaufsbummel im Onlineshop auch eine Chance für das...