Content Marketing

Inhalt schlägt Werbe-Blabla: PR-Spezialisten entdecken „Content Marketing“ Was Sozialpsychologen schon lange wissen, wird als neuester Schrei für die Ausrichtung der Unternehmenskommunikation gehandelt: die Erkenntnis, dass fundierte Informationen glaubwürdiger wirken...

Loyalität

Eine Frage der Loyalität: Volatile Fans – oder Freunde fürs Leben? Kaum ein Unternehmen, das heute nicht mit einer Unternehmensseite auf Facebook vertreten ist. Mit mehr oder weniger großem Erfolg, was Resonanz, die Existenz von Dialogen, die Lebendigkeit der...

Beziehungsmanagement

Beziehungsmanagement: Kunden honorieren echtes Interesse und Ehrlichkeit Viele (Dienstleistungs-)Unternehmen – wie Banken und Versicherungen, aber auch Handels- und Beratungsunternehmen – wissen nicht, was ihre Kunden wirklich wollen. Deshalb überschütten sie diese...

Lösungszentrierung

Von der Produkt- zur Lösungszentrierung: Die Wert-Verständnis-Lücke Sie sehen möglicherweise den Wert, den Ihre Produkte und Dienstleistungen (Lösungen) dem Markt bringen könnten – aber die Kunden kaufen nicht genug. Zeit, die Gründe zu erforschen. Ihr...

Kundenbeziehungen

Paradigmenwechsel bei den Kundenbeziehungen: Kundenorientierung als Strategie Die meisten Unternehmen halten sich für kundenorientiert, aber die wenigsten sind in der Lage, ihre Beziehungen zu den Kunden tatsächlich strategisch zu gestalten. Oft fehlt es dafür an...

Kundenbindung

Kundenbindung: Das Flirten von Kunden mit Mitbewerbern verhindern Den Kunden haben wir sicher – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im...