Kundenbindung

Kundenbindung: Das Flirten von Kunden mit Mitbewerbern verhindern Den Kunden haben wir sicher – das denken Verkäufer oft bei Kunden, zu denen eine jahrelange Geschäftsbeziehung besteht. Die Folge: Der Verkäufer zeigt im Kontakt mit dem Stammkunden weniger Elan als im...

Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing steuern und messbar machen Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300...

CRM – Kundenrückgewinnung

Come back, Teil 1 – Erfolgreich Kunden zurück gewinnen Verlorene Kunden sind oft vergessene Kunden. Höchstens punktuell kümmert man sich mal um sie. Dabei verlieren manche Unternehmen heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Doch für die meisten...

Return on Customer

Return on Customer: Die Berechnung von Markenloyalität und Kundenzufriedenheit Vokabular und Spielregeln der Finanzmärkte finden sich immer stärker auch im Marketingalltag wieder. Spätestens seit dem Deutschen Marketingtag 2005, der unter dem Motto „Marketing und...