05.03.2019 | CRM-Strategie, Kundenorientierung, Künstliche Intelligenz (AI), Service-Management, Touchpoint Management
Chatbots – können sie die Beratung durch Menschen ersetzen? Dank Künstlicher Intelligenz haben Chatbots großes Potenzial, den Kundenservice von Unternehmen effizienter zu gestalten. Viele Unternehmen stellen sich virtuelle Assistenten jedoch als Wunderwaffe...
04.02.2019 | Change Management, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensführung
Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet Klassische Organisationen verharren noch immer in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Zukunftsunternehmen hingegen strukturieren sich entlang der Kundenaufgaben. Dort...
18.01.2019 | Change Management, Kundenorientierung, Technologie, Unternehmensführung, Unternehmensplanung
Digitalisierung – Achtung Handlungsbedarf!Der deutschen IT-Branche geht es gut. Laut einer Pressemeldung des Branchenverband Bitkom im Januar 2019 stellt die „Digitalisierung in Deutschland alle Zeichen auf Wachstum.“ Der Verband prognostiziert für 2019...
18.10.2018 | Beziehungs-Marketing, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Kundenwert, Touchpoint Management
ABC-Kundensegmentierung Antiquiert – und ziemlich gefährlich Die Kundenloyalität sinkt – trotz Kundensegmentierung. Das macht eine adäquate Bestandskundenpflege wichtiger als jemals zuvor. Die vielerorts immer noch übliche „ABC“-Segmentierung ist...
14.10.2018 | Change Management, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensplanung
Wird Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalisierung und Transformation zum Überlebensfaktor? Was den meisten Unternehmen auf dem Weg zu einer konsequent gelebten Kundenorientierung fehlt, ist der feste Wille der Unternehmensleitung, einen...
26.07.2018 | AutoMobil, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Maschinenbau, Technologie
Industrieller 3D-Druck – Was tun, wenn der eigene OEM-Partner auf diese Technologie setzt? Die Schlagworte „Digitale Transformation“ und „Industrieller 3D-Druck beherrschen seit geraumer Zeit die Medien. Beide Begriffe stehen für einen...
10.05.2018 | Change Management, Kundenorientierung
Neue Mitarbeiter für neue Kunden? Viele Unternehmen folgen heute dem Trend zu mehr „Kundenorientierung“ oder besser „Kundennutzen-Orientierung“. Gleichzeitig herrscht allerorts Fachkräftemangel. Doch neue Mitarbeiter und bessere...
15.03.2018 | Kundenorientierung, Online-Marketing, Trends & Chancen
Media Buying-Plattform setzt auf mehr Tranzsparenz CRM-Expert-Site im Branchen-Dialog Die unabhängige Media Buying-Plattform iotec startet im Februar 2018 eine Initiative, die zu Umdenken und Handeln in der digitalen Lieferkette führen soll. In einer...
14.03.2018 | CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensplanung
Zeugungsakt und Wiedergeburt verlorener Werte: Erfolgswillen, Führung, Identität und Spaß Enterprise Results Planning Teil 2 – Von der Value Proposition zum Innovationsprozess Überblick: Über Innovation wird in den Tagen der 6. Industriellen...
27.02.2018 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenqualität – Datenpflege, Kundenorientierung, Kundenwert, Kundenwissen anreichern, Lead-Generierung, Touchpoint Management
Mit Datenqualität und Kundenorientierung zu besserer B2B Customer Experience Nur wer zufriedene Kunden hat, kann seinen Umsatz dauerhaft erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig, für beste Customer Experience...
06.02.2018 | Beziehungs-Marketing, Change Management, Kundenorientierung, Markenaufbau, Vertriebsmanagement
Werte und Ethik im Verkauf – nur eine Farce oder Grundlage für langfristiges Business? Verkaufen ist mehr als einen Abschluss unter Dach und Fach zu bringen. Verkaufen ist das Ergebnis einer stabilen Kundenbeziehung, einer individuellen Beratung und einer...
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