Industrielle Revolution – Wer hat Lust auf Rock´n Roll? – Innovationshub

25.05.2019 | CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensführung

  Rückspiegelnutzung bei Fahrten im Nebel und mit hoher Geschwindigkeit Bei der Vorhersage des zukünftigen Geschäftsverlaufes sind Business Analytics und Business Intelligence nur so verlässlich, wie die Datenbasis! Stell sicher, dass Du kriegst was Du brauchst!...

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

05.03.2019 | CRM-Strategie, Kundenorientierung, Künstliche Intelligenz (AI), Service-Management, Touchpoint Management

  Chatbots – können sie die Beratung durch Menschen ersetzen? Dank Künstlicher Intelligenz haben Chatbots großes Potenzial, den Kundenservice von Unternehmen effizienter zu gestalten. Viele Unternehmen stellen sich virtuelle Assistenten jedoch als Wunderwaffe...

Kundenzentrierung auf dem Prüfstand

04.02.2019 | Change Management, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensführung

  Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet Klassische Organisationen verharren noch immer in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Zukunftsunternehmen hingegen strukturieren sich entlang der Kundenaufgaben. Dort...

Potenziale des digitalen Wandels kaum genutzt

18.01.2019 | Change Management, Kundenorientierung, Technologie, Unternehmensführung, Unternehmensplanung

Digitalisierung – Achtung Handlungsbedarf!Der deutschen IT-Branche geht es gut. Laut einer Pressemeldung des Branchenverband Bitkom im Januar 2019 stellt die „Digitalisierung in Deutschland alle Zeichen auf Wachstum.“ Der Verband prognostiziert für 2019...

Kundensegmentierung auf dem Prüfstand

18.10.2018 | Beziehungs-Marketing, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Kundenwert, Touchpoint Management

  ABC-Kundensegmentierung Antiquiert – und ziemlich gefährlich Die Kundenloyalität sinkt – trotz Kundensegmentierung. Das macht eine adäquate Bestandskundenpflege wichtiger als jemals zuvor. Die vielerorts immer noch übliche „ABC“-Segmentierung ist...

Kundennutzenorientierung im Spannungsfeld der Digitalisierung

14.10.2018 | Change Management, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensplanung

  Wird Kundenorientierung im Zeitalter der Digitalisierung und Transformation zum Überlebensfaktor?   Was den meisten Unternehmen auf dem Weg zu einer konsequent gelebten Kundenorientierung fehlt, ist der feste Wille der Unternehmensleitung, einen...

Industrieller 3D-Druck und Kundenbindung

26.07.2018 | AutoMobil, CRM-Strategie, Kundenorientierung, Maschinenbau, Technologie

  Industrieller 3D-Druck – Was tun, wenn der eigene OEM-Partner auf diese Technologie setzt? Die Schlagworte „Digitale Transformation“ und „Industrieller 3D-Druck beherrschen seit geraumer Zeit die Medien. Beide Begriffe stehen für einen...

Kundengewinnung und Kundenorientierung mit neuen Mitarbeitern

10.05.2018 | Change Management, Kundenorientierung

  Neue Mitarbeiter für neue Kunden? Viele Unternehmen folgen heute dem Trend zu mehr „Kundenorientierung“ oder besser „Kundennutzen-Orientierung“. Gleichzeitig herrscht allerorts Fachkräftemangel. Doch neue Mitarbeiter und bessere...

Mehr Transparenz im Werbemarkt

15.03.2018 | Kundenorientierung, Online-Marketing, Trends & Chancen

  Media Buying-Plattform setzt auf mehr Tranzsparenz CRM-Expert-Site im Branchen-Dialog   Die unabhängige Media Buying-Plattform iotec startet im Februar 2018 eine Initiative, die zu Umdenken und Handeln in der digitalen Lieferkette führen soll. In einer...

Industrielle Revolution – Wer hat Lust auf Rock`n Roll – Teil 2

14.03.2018 | CRM-Strategie, Kundenorientierung, Unternehmensplanung

  Zeugungsakt und Wiedergeburt verlorener Werte: Erfolgswillen, Führung, Identität und Spaß   Enterprise Results Planning Teil 2 – Von der Value Proposition zum Innovationsprozess Überblick: Über Innovation wird in den Tagen der 6. Industriellen...

Professionelles Daten- und Leadmanagement

27.02.2018 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Datenqualität – Datenpflege, Kundenorientierung, Kundenwert, Kundenwissen anreichern, Lead-Generierung, Touchpoint Management

  Mit Datenqualität und Kundenorientierung zu besserer B2B Customer Experience Nur wer zufriedene Kunden hat, kann seinen Umsatz dauerhaft erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtig, für beste Customer Experience...

Werte und Ethik im Verkauf – Basis für stabile Kundenbeziehung

06.02.2018 | Beziehungs-Marketing, Change Management, Kundenorientierung, Markenaufbau, Vertriebsmanagement

  Werte und Ethik im Verkauf – nur eine Farce oder Grundlage für langfristiges Business? Verkaufen ist mehr als einen Abschluss unter Dach und Fach zu bringen. Verkaufen ist das Ergebnis einer stabilen Kundenbeziehung, einer individuellen Beratung und einer...