06.02.2018 | Beziehungs-Marketing, Change Management, Kundenorientierung, Markenaufbau, Vertriebsmanagement
Werte und Ethik im Verkauf – nur eine Farce oder Grundlage für langfristiges Business? Verkaufen ist mehr als einen Abschluss unter Dach und Fach zu bringen. Verkaufen ist das Ergebnis einer stabilen Kundenbeziehung, einer individuellen Beratung und einer...
20.06.2016 | Hotel-/Gastronomie, Kundenservice, Kundenwissen anreichern, Markenaufbau, Marktsegmentierung
Customer Experience Management: Was einen 5-Sterne-Kundenservice ausmacht In Marketing-Abteilungen wird heute viel und gern über „Customer Experience Management“ geredet. In der Luxushotellerie verliert man nicht viele Worte darüber, Kundenerlebnismanagement wird dort...
22.04.2016 | Kundenwissen anreichern, Markenaufbau, Studien, Trends & Chancen
Touchpoints – wo die Marke erlebbar wird: Wie sich jedes einzelne Gespräch auf die Marke einzahlt In der Werbung ist jedes Detail inszeniert: Der Automobilhersteller plant im Werbespot jedes Lichtflackern, jede kleinste Einzelheit wird so in Szene gesetzt, dass...
07.04.2016 | Analytics, AutoMobil, Kundenwert, Markenaufbau, Marktsegmentierung
Daten rücken den User in den Vordergrund: Autobauer setzt auf Daten-Targeting und Display Ads Gute Aussichten für die digitale Display-Werbung: Laut BVDW und OVK im OVK Online Report 2015/02 wird die Branche das Jahr 2015 mit 1,68 Milliarden Euro Nettovolumen...
29.10.2015 | Content Management, CRM-Strategie, E-Commerce, Handel, Markenaufbau, Online-Plattformen, Social Media-Marketing
Social Proof: Erwartungen übertreffen und Spuren hinterlassen Verbraucher vertrauen den Empfehlungen anderer. Nicht umsonst nutzen umsatzstarke Onlinehändler Social Proof, um Käufer zu aktivieren. Impulse für eine kraftvolle Inszenierung des „sozialen Fußabdruckes“ im...
28.10.2015 | Analytics, Content Management, CRM-Anwendung/-Einsatz, CRM-Strategie, Kundenwissen anreichern, Lead-Generierung, Markenaufbau, Reiseanbieter
DFDS: Mit Big Data Kosten für neue Kunden senken Onlineshopping boomt: Neun von zehn Internetnutzern haben schon einmal im Netz eingekauft – Tendenz steigend. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen online anbieten, aus der Masse...
08.10.2015 | Content Management, Markenaufbau, Online-Marketing, Social Media-Marketing, Studien, Trends & Chancen
What’s My Worth? Einstellung zur Werbung im Klartext Zum Sommerbeginn haben wir unseren ersten „What’s my Worth?”–Bericht – eine umfassende Umfrage unter mehr als 4000 Verbrauchern in Frankreich, Deutschland, Großbritannien und den USA – veröffentlicht. Um den...
08.05.2015 | CRM-Strategie, E-Commerce, Handel, Kundenwissen anreichern, Markenaufbau, Online-Marketing
Vom Stammkunden zum Markenbotschafter: Loyalty-Programm bindet Lifestyle-Kunden Ein klassischer Kaufprozess hat unterschiedlich lange Zyklen, durch dessen einzelne Stufen der Kunde so schnell und effektiv wie möglich begleitet werden soll. Dabei müssen...
22.02.2007 | Beziehungs-Marketing, Markenaufbau
Return on Customer: Die Berechnung von Markenloyalität und Kundenzufriedenheit Vokabular und Spielregeln der Finanzmärkte finden sich immer stärker auch im Marketingalltag wieder. Spätestens seit dem Deutschen Marketingtag 2005, der unter dem Motto „Marketing und...
02.06.2006 | Beziehungs-Marketing, CRM-Strategie, Markenaufbau, Marktsegmentierung, Online-Marketing
Customer Experience im Dialog – die Personalisierung der Marke Den Managern starker Marken ist längst klar: Eine Marke ist nichts anderes als die Ansammlung von Wahrnehmungen im Kopf eines Individuums. Diese Wahrnehmung ergibt sich durch sämtliche Erfahrungen...
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