31.12.2018 | Content Management, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Marktwissen in Content wandeln – Technologieanbieter profitieren mehrfach Bis heute wagen nur wenige IT-Anbieter den Blick über den eigenen Tellerrand. Etwa, indem sie ihre Kunden und potenziellen Anwender regelmäßig befragen. Dabei ist die externe Sicht – in Form...
19.12.2016 | CRM-Anwendung/-Einsatz, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Tipps zur Gewinnung von Customer-Journey-Daten: Führen Sie Ihre Kunden zum Ziel Welche Route zum Ziel “Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung“ geht der Kunde? Wer sich als Unternehmen diese Frage für jede seiner Zielgruppen beantworten kann, hat die...
13.07.2016 | Content Management, CRM-Implementierung, CRM-Strategie, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Content Management: Wie man die ganzheitliche Strategie beherrschen kann Corporate Websites, Online-Shops, Intranet und Social Media; Smartphones, Tablets und PCs; Kunden, Mitarbeiter oder Analysten: Die Bereitstellung von Content ist für Unternehmen eine äußerst...
13.07.2016 | Content Management, CRM-Strategie, Trends & Chancen, Wissensmanagement
Personalisierung: Sieben Eigenschaften an eine Plattform für Web Content Management Mit Inhalten von der Stange lassen sich Website-Besucher heute nicht mehr begeistern. Unternehmen müssen deshalb sicherstellen, dass ihre Kunden ausschließlich relevanten Content...
21.12.2015 | Analytics, Wissensmanagement
Roadmap zur Digitalisierung: Über die Rolle des Chief Data Officer Denkt man an digitale Unternehmen, dann denkt man sofort an Amazon, Apple, Google, Facebook und Co. Deren Vorteil war es sicherlich, dass sie als digitale Unternehmen entstanden sind. Die haben also...
10.12.2015 | Kundenwissen anreichern, Verbände, Wissensmanagement
Verbände gewinnen durch CRM ein zentrales Mitgliederbild: Wie Organisationen den Schwund stoppen Immer mehr Mitgliederorganisationen, Interessenvertretungen und Verbände sehen sich mit einer beträchtlichen Herausforderung konfrontiert: Allgemein schrumpfen ihre...
16.11.2015 | CRM-Strategie, Trends & Chancen, Wissensmanagement
Alles digital: Kundenservice in einer schnelllebigen Zeit Ende September fand in Frankfurt mit zum Teil parallelen Vorträgen der Customer Interaction Executive Circle statt. Das zentrale Thema lautete in diesem Jahr: Kundenservice 2.0 – jederzeit – überall –...
29.10.2015 | Cross-Channel-Marketing, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Social Proof: Erwartungen übertreffen und Spuren hinterlassen Verbraucher vertrauen den Empfehlungen anderer. Nicht umsonst nutzen umsatzstarke Onlinehändler Social Proof, um Käufer zu aktivieren. Impulse für eine kraftvolle Inszenierung des „sozialen Fußabdruckes“ im...
28.10.2015 | Content Management, CRM-Strategie, Trends & Chancen, Wissensmanagement
Kundenbefragungen im B2B: Wie viel Digitalisierung ist erlaubt? Bequem, automatisch und immer öfter ohne Antwort: Weil Onlineumfragen mit Anbietern wie surveymonkey.com oder Google Formulare kostenlos und einfach in der Selbstbedienung sind, nimmt die Anzahl an...
03.07.2015 | Analytics, CRM-Strategie, Kundenwissen anreichern, Technologie, Trends & Chancen, Wissensmanagement
Trip Report Salesforce-Tour: Internet der Dinge und die Digitalisierung – aber nicht ohne CRM Mit Analytics Cloud schafft Salesforce das relationale Paradigma der BI ab und bringt eine neue Generation BI in den Markt. Das war eine ganz ordentliche Show an der Porte de...
10.12.2013 | Branchenbeispiele, Content Management, CRM-Strategie, Kundenwert, Telekommunikation, Wissensmanagement
Transparente Planung im CRM: Durchblick im Bestandskundenmanagement Zahlreiche Telekommunikationsunternehmen sehen sich selbst als Sales-Organisationen. Ein großer Fokus liegt auf der Gewinnung von Neukunden, die mit immer aggressiveren Preisstrategien gelockt werden....
09.07.2013 | Kundenwissen anreichern, Studien, Trends & Chancen, Wissensmanagement
Marktbefragung Customer Information Management: In der Praxis hapert es noch Customer Information Management bedeutet „Information Management“ auf Kundeninformation und Daten anzuwenden. Information Management umfasst drei Kernbereiche: Datenintegration,...
12.04.2013 | CRM-Strategie, Kundenservice, Wissensmanagement
Know-how Sharing: Kundenservice durch Wissensteilung Wertschöpfung basiert in unserer heutigen Shareconomy verstärkt auf dem Prinzip des Teilens. Auch im Kundenservice setzt sich dieses Prinzip des Teilens vermehrt durch. Lösungen für Serviceprobleme werden immer...
22.02.2013 | Content Management, Cross-Channel-Marketing, Wissensmanagement
Kundendialog: Kunden wollen sich einbringen und Beachtung finden Perfekte Kundenerlebnisse werden angesichts der starken Konkurrenz und Austauschbarkeit der Produkte immer wichtiger. Kundenbindung wird heute oft (nur) über den Kundenservice erreicht. Dazu muss man...
07.02.2013 | Content Management, CRM-Anwendung/-Einsatz, CRM-Strategie, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Customer Identity Resolution: Informationen über Kunden steigern Umsätze und senken Risiken „Customer Identity Resolution“ hat zur Aufgabe, Unternehmen bei den Herausforderungen im Umgang mit Kunden-Identitätsdaten zu helfen: Das sind die Daten aus unterschiedlichen...
09.10.2012 | Content Management, CRM Mobility, Wissensmanagement
Mobile Content-Strategie: Was ist relevant? „Content-Strategie“ wurde vor allem in den letzten Jahren zu einem bekannten Begriff, hinter dem sich ein sehr komplexes Thema verbirgt. Mittlerweile breitet sich dieses Thema sehr stark im mobilen Sektor aus. Denn auch...
24.05.2012 | CRM-Strategie, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Strukturierte Vorgehensweisen: Warum die Stimme des Kunden wichtig ist Die Stimme des Kunden: Sie ist allgegenwärtig. Bei jedem Besuch. Bei jedem Telefonat. Manchmal versteckt sie sich in kleinen Blogs im Internet. Manchmal dröhnt sie aggressiv in Facebook oder...
11.01.2012 | Business Intelligence (BI), CRM-Strategie, Prozessmanagement, Wissensmanagement
Social CRM: Mehr als nur ein weiterer Kanal – mehr als nur Social Media CRM beinhaltet Beziehungsmanagement und sollte damit per se immer „social“ sein. Communitys, Meinungs- und Bewertungsportale gibt es ja auch schon eine Weile. Viele Unternehmen sind bei dem...
10.01.2012 | Analytics, Beziehungs-Marketing, CRM-Strategie, Industrie, Kundenwissen anreichern, Wissensmanagement
Big Data: Vom Kundenwissen zum Marktwissen Die „Big-Data-Herausforderung“: Immer mehr Nutzer wollen nahezu in Echtzeit die Daten aus der immer mehr ausufernden Datenflut und aus immer mehr und unterschiedlichsten Quellen analysieren. Diese Big-Data-Herausforderung...
06.07.2010 | Content Management, CRM-Anwendung/-Einsatz, Wissensmanagement
Schlankheitskur fürs Data Warehouse: Datennutzung, aber richtig Viele Unternehmen investieren seit Jahren in den Aufbau von Data Warehouses (DWHs) und haben so gewaltige Mengen an Daten angesammelt. Schlechte Performance und hohe Betriebskosten – nicht selten im...
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