Praxistipps zum Change-Management

Acht häufige Fehler bei Changeprojekten: Aus Fehlern lernen Unternehmen begehen beim Planen und Managen von Projekten, die auch ihre Kultur verändern (sollen) immer wieder dieselben Fehler – mit folgenschweren Konsequenzen. Einige Praxistipps, die Ihnen helfen, die...

Teamprojekt

Wie Sie CRM als Teamprojekt aufsetzen: Betroffene zu Verbündeten machen Immer wieder ist von gescheiterten CRM-Projekten zu hören. Wer CRM nicht mag, schiebt das Scheitern auf die Software oder auf das Softwarehaus. Im Grunde genommen ist die Software aber kein...

Change Management

Ein Prozess, der nie endet: Wie viel Change Management steckt in CRM-Projekten? Bei den Fragen zum Charakter eines Projektes gehen die Meinungen meist weit auseinander. Dies liegt sicherlich vor allem in verschiedenen Ansichten der beteiligten Gruppen begründet. Doch...

Erfolgsfaktor Mitarbeiter

Mitarbeiter als Erfolgsfaktor – Teil 2: Kundenorientierung ist mehr als eine gute Software Das Gutachten des CRM-Expertenrats soll in diesem Jahr Brennpunkte aufgreifen, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein...

Mitarbeiterakzeptanz

Mitarbeiter als Erfolgsfaktor – Teil 1: CRM ist kein Kulturschock Das Gutachten des CRM-Expertenrats greift Brennpunkte auf, an denen sich die Zukunft von CRM und moderner Vertriebssteuerung entscheiden kann. Ein Thema, das in der Fachpresse immer wieder...