Grundlagen für Mobiles CRM

Cobra: Mobile CRM Web Edition für externe Standorte und unterwegs Der CRM-Pionier cobra aus Konstanz bietet für das Homeoffice mit der cobra Mobile CRM Web Edition ein Tool, das die Arbeit mit cobra über das Internet bzw. Intranet ermöglicht. Es erlaubt die Pflege von...

CRM–Lösungen – Application Suite

Pegasystems: Erweiterung der CRM Application Suite Pegasystems hat eine Erweiterung seines Customer Decision Hub vorgestellt. Die CRM-Lösung für prädiktive Analyse, Next-Best-Action und Echtzeit-Event-Streaming ermöglicht nun, sich verändernde Kundenwünsche in...

CRM-Messe nutzt Synergien

Drei Messen ergeben ein Ganzes: Wenn Synergien sich entwickeln können Georg Blum ist Vorsitzender des Councils CRM im DDV. Im Interview mit CRM-Expert-Site haben wir ihn gefragt, wie er die Ansätze und Chancen rund um die nach Stuttgart gewechselte CRM-expo sieht. Die...

Kundenservice

Die Bringschuld der Unternehmen: Kundenservice aus einem Guss Kundenservice findet nicht mehr nur auf den von Unternehmen gebotenen Kanälen statt, sondern überall dort, wo sich der Kunde in Zeiten von Digitalisierung und Globalisierung niederlässt. Wer unzufrieden mit...

CRM-Markt 2013

CRM-Trend 2013: Der Markt der Software-Anbieter wird sich 2013 deutlich wandeln Wie wird sich der Markt der CRM-Software entwickeln angesichts der Trends zu SaaS / Cloud Computing, Mobile CRM, Social CRM, XRM und der zunehmenden Bedeutung der CRM-Systemintegratoren?...

Mobiles CRM

Mobiles CRM – Teil 1: Tablets werden den Außendienst erobern Im Rahmen der CRM- und Informatikforschung an der Hochschule für angewandte Wissenschaften, Landshut, befragten die Professoren bislang 54 Unternehmen zum Thema mobiles CRM. Die Kernergebnisse der Studie...

360-Grad-Sicht

Ohne Service kein integriertes CRM: Insellösungen helfen keinem In fast jeder Definition von Customer Relationship Management findet man als Ziel eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden, also eine informationstechnische Rundumsicht vom Unternehmen auf den Markt. Darunter...

Social-Elemente

CRM 2.0 wird web- und communityorientierter: Informationen gezielt integrieren Die CRM-Systeme herkömmlicher Prägung haben nach Ansicht der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG schon sehr bald ausgedient. Die zukünftigen Lösungen müssen insbesondere...