Digitalisierung und CRM

Vom Kostenfresser zum Innovationstreiber: Ohne IT steht die digitale Transformation still Digitalisierung ist mehr als nur ein Trend: Unternehmen, die die voranschreitende Entwicklung ignorieren oder zu langsam agieren, geraten früher oder später gegenüber der...

Datenschutz bei Zufriedenheitsbefragung

Keine Werbeeinwilligung am Telefon: Befragung nicht mit Werbung verknüpfen Die telefonische Zufriedenheitsbefragung eigener Kunden darf nicht mit der Einholung einer Einwilligungserklärung in zukünftige Werbemaßnahmen per Telefon, SMS oder E-Mail verknüpft werden. So...

Praxistipps zum Change-Management

Acht häufige Fehler bei Changeprojekten: Aus Fehlern lernen Unternehmen begehen beim Planen und Managen von Projekten, die auch ihre Kultur verändern (sollen) immer wieder dieselben Fehler – mit folgenschweren Konsequenzen. Einige Praxistipps, die Ihnen helfen, die...

Die richtige Toolauswahl

Toolauswahl: Der richtige Weg zum passenden CRM-Tool Die Anzahl der Kommunikationsanlässe erhöht sich stetig. Die Kunden wollen mit immer individuelleren Botschaften auf dem gerade passenden Kanal angesprochen werden und gleichzeitig sollen die Informationen auf jedem...

Projektmanagement – Konfliktmanagment

Den Dauerkonflikt zwischen „Projekt“ und „Linie“ lösen: Wenn zwei sich streiten In fast allen größeren Unternehmen ist der Konflikt zwischen „Projekt“ und „Linie“ ein Dauerbrenner, der zu einer Verschwendung von Ressourcen führt. Dieser Konflikt kann nur gelöst...

Datenqualität im Griff

Wie Marketers die Datenqualität im Griff haben: Schritt für Schritt die Kundenansprache verbessern Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der deutschen Marketers sehen sich laut einer aktuellen Umfrage in ihrem jeweiligen Unternehmen als wichtige Treiber des digitalen...

Grundlagen für Mobiles CRM

Cobra: Mobile CRM Web Edition für externe Standorte und unterwegs Der CRM-Pionier cobra aus Konstanz bietet für das Homeoffice mit der cobra Mobile CRM Web Edition ein Tool, das die Arbeit mit cobra über das Internet bzw. Intranet ermöglicht. Es erlaubt die Pflege von...

CRM–Lösungen – Application Suite

Pegasystems: Erweiterung der CRM Application Suite Pegasystems hat eine Erweiterung seines Customer Decision Hub vorgestellt. Die CRM-Lösung für prädiktive Analyse, Next-Best-Action und Echtzeit-Event-Streaming ermöglicht nun, sich verändernde Kundenwünsche in...