360-Grad-Sicht

Ohne Service kein integriertes CRM: Insellösungen helfen keinem In fast jeder Definition von Customer Relationship Management findet man als Ziel eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden, also eine informationstechnische Rundumsicht vom Unternehmen auf den Markt. Darunter...

ERP

Das Zusammenspiel von CRM und ERP: Der Grundstein für erfolgreiches Arbeiten mit dem Kunden Schwerpunkt der sogenannten Enterprise-Resource-Planning-Systeme sind die Organisation und Planung von Ressourcen wie Kapital, Mitarbeitern oder Betriebsmitteln. CRM-Systeme...

Vertriebsintelligenz

CRM verbindet: Erfolgreicher Vertrieb? Vertriebsintelligenz ist gefragt! Im Vorfeld des dritten CSO-Gipfels sprach Professor Dr. Peter Winkelmann mit marcus evans (Europe) Limited über erfolgreiche Zusammenarbeit von Controlling und Vertrieb, den richtigen Einsatz von...

SOA

SOA macht’s möglich: Wenn Kunden die Geschäftsprozesse bestimmen können Man redet wieder über CRM. Der Markt wächst fast zweistellig, auch in Deutschland. Der Treiber ist die Kundenorientierung, wie wir in unserem Jahrbuch 2007 als CRM-Expertenrat festgestellt haben....