03.10.2018 | Branchenbeispiele, CRM-Anwendung/-Einsatz, CRM-Implementierung, Studien
Mehr Transparenz, ein besserer Kundenservice und schlankere Prozesse Braucht ein Kleinbetrieb eine Software zur Verwaltung seiner Kundendaten? Die Erfahrung im Handwerk zeigt: Wer im Wettbewerb um treue Stammkunden die Nase vorn haben will, kommt am professionellen...
10.09.2018 | CRM-Strategie, Trends & Chancen
Digitalisierungsdienstleister – neue Option für die Kundengewinnung Digitalisierung ist ein Megatrend. Allerdings stemmen viele Unternehmen den hierfür notwendigen Transformationsprozess nicht alleine. Um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen, greifen immer mehr...
09.08.2018 | CRM-Anwendung/-Einsatz, CRM-Implementierung, Studien
Persönlicher Kundenkontakt hat weiterhin hohen Stellenwert CRM-Studie: Das erwarten Entscheider von der CRM-Lösung von morgen Wie schätzen Unternehmen die strategische Bedeutung von CRM und den Grad ihrer Kundenzentrierung ein? Wo besteht bei der täglichen Arbeit...
17.05.2018 | CRM IT-Fragen, CRM Mobility, CRM-mobile Endgeräte, CRM-Security, Datenschutz, Kundenservice, Trends & Chancen
Das CRM-System aus der Cloud? Kunden sollten nicht warten müssen, bis ihr Ansprechpartner wieder im Büro ist Es ist unstrittig, dass professionelles Customer Relationship Management (CRM) unverzichtbar geworden ist. Mit ihm steuert das Unternehmen seine...
25.03.2018 | Studien, Touchpoint Management, Trends & Chancen
Zukunft in der Kundenkommunikation Die Kommunikation der Zukunft verschafft dem Kunden einen Mehrwert! Vernetzte Informationen, konvergente Kanäle und mobile Technologien sorgen dafür. Die Kommunikation der Zukunft ist vom Kunden aus angelegt. Was dem Kunden nützt,...
20.03.2018 | Content Management, Kundenwissen anreichern, Lead-Generierung, Technologie, Telekommunikation, Trends & Chancen, Vertriebsprozess
IT-Markt – Neue Rahmenbedingungen für die Neukundengewinnung Entscheider im BtoB-Markt nutzen heute überwiegend das Internet um Kauf-Entscheidungen vorzubereiten und zu treffen. Gleichzeitig erwarten sie deutlich mehr persönliche Zuwendung. Um diesen...
15.03.2018 | Kundenorientierung, Online-Marketing, Trends & Chancen
Media Buying-Plattform setzt auf mehr Tranzsparenz CRM-Expert-Site im Branchen-Dialog Die unabhängige Media Buying-Plattform iotec startet im Februar 2018 eine Initiative, die zu Umdenken und Handeln in der digitalen Lieferkette führen soll. In einer...
28.02.2018 | Change-Management, CRM-Strategie, Marketing-Performance, Trends & Chancen, Vertriebsmanagement, Vertriebsprozess
Zeugungsakt und Wiedergeburt verlorener Werte: Erfolgswillen, Führung, Identität und Spaß Enterprise Results Planning Teil 2 – Von der Value Proposition zum Innovationsprozess Wollt Ihr die TOTALE DISRUPTION? Äh, nein! Und wir haben auch das...
16.02.2018 | Datenqualität – Datenpflege, Kundenwissen anreichern, Studien
Marketing-Kampagnen könnten deutlich erfolgreicher sein Trotz Marketing Automation, Big-Data-Lösungen und CRM-Systemen: Defizite bei der Umsetzung von Marketing-Kampagnen vergraulen allzu oft potenzielle Kunden. Insbesondere hapert es bei der personalisierten...
13.02.2018 | CRM-Strategie, Social Media-Marketing, Trends & Chancen
Social Media im CRM-Umfeld (gerne auch SocialCRM genannt) ist ein starker Trend in der IT-Branche. Aussagen von IT-Spezialisten pendeln von einem Extrem in das andere. Entweder wird SocialCRM als die Lösung aller Probleme für modernes Marketing genannt oder aber als...
31.01.2018 | Change-Management, CRM-Strategie, Marketing-Performance, Prozessmanagement, Trends & Chancen, Vertriebsmanagement, Vertriebsprozess
Zeugungsakt und Wiedergeburt verlorener Werte: Erfolgswillen, Führung, Identität und Spaß Enterprise Results Planning Teil 1 – Von der Kundenreferenz zum Vertriebsprozess Überblick Was zurzeit in der sogenannten industriellen Revolution abgeht, ist haarsträubend....
16.01.2018 | Change-Management, CRM-Strategie, Marketing-Performance, Marktsegmentierung, Trends & Chancen, Vertriebsmanagement
Zeugungsakt und Wiedergeburt verlorener Werte: Erfolgswillen, Führung, Identität und Spaß Sieht man sich die Webseiten einschlägiger Unternehmen (jeglicher Branchen, besonders aber der IT) an und spricht man mit deren Mitarbeitenden, kommt man zu einem klaren...
08.11.2017 | Analytics, CRM-Strategie, Trends & Chancen
„Die“ Kennzahl im Kundenbeziehungsmanagement: NPS Der Net Promoter Score, meist NPS genannt, hat in den letzten Jahren einen weltweiten Siegeszug angetreten, weil er, wie man so sagt, „vorstandstauglich“ ist. Er manifestiert die Kundenzentriertheit eines...
26.10.2017 | Analytics, Business Intelligence (BI), CRM-Strategie, Hotel-/Gastronomie, Reiseanbieter, Trends & Chancen
Let’s talk about Machine Learning Machine Learning wird wie der Marketingtreibstoff 2.0 behandelt. Doch was ist Machine Learning eigentlich genau? Welche Chancen gibt es bei der Anwendung? Wie wichtig ist das Thema Transparenz? Und wie können Marketingentscheider...
16.10.2017 | CRM IT-Fragen, CRM-Implementierung, CRM-Lösungen, Studien, Trends & Chancen
Bei der „Mobility“ und „Performance“ von CRM-Systemen bleiben Wünsche offen Ergebnisse der Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven 2017/2018“ liegen vor. Bereits zum dritten Mal befragten die CRM-Experten der Trovarit AG, Schwetz...
18.10.2016 | CRM-mobile Endgeräte, CRM-Strategie, Online-Marketing, Studien
Mobile Programmatic im Klartext: So maximieren Sie Ihre Reichweite Laut einer Untersuchung von Digital Strategy Consulting erreichte die Smartphone-Verbreitung in der deutschen Bevölkerung im letzten Jahr einen Wert von 77 Prozent. Da wir immer mehr Zeit vor unseren...
30.09.2016 | AutoMobil, Branchenbeispiele, Trends & Chancen
Internet der Dinge: Von der Nutzbarkeit in den Bereichen Marketing & CRM 38 Prozent der deutschen Unternehmen haben bereits IoT (Internet der Dinge) eingebunden oder planen dies in den nächsten zwei Jahren, so das Ergebnis der Befragung im Auftrag von Telenor...
23.09.2016 | CRM-Strategie, Trends & Chancen
7 Punkte für die Digitalisierung der Customer Journey: Alles muss auf den Prüfstand In Zeiten enger Märkte und starken Konkurrenzdrucks ist es für Unternehmen wichtig, den Kunden in allen Phasen der Kundeninteraktion nicht nur Produkte oder Leistungen zu angemessenen...
23.09.2016 | CRM-Strategie, Trends & Chancen
Digitale Transformation: Die IT auf dem Weg von interner Kostenstelle zu externem Service-Drehkreuz Die Industrie befindet sich mitten in einem fundamentalen Strukturwandel, der maßgeblich die Art und Weise beeinflusst, wie Informationen ausgetauscht und Prozesse...
09.09.2016 | AutoMobil, Branchenbeispiele, CRM-Strategie, Trends & Chancen
CAD-Anbieter veranstaltet virtuelle Messe: Produkte bequem weltweit präsentieren Die Mensch und Maschine Software SE (MuM) ist Europas führender Anbieter von Lösungen für Computer Aided Design, kurz CAD, und das zweitgrößte Autodesk-Systemhaus weltweit. Mit Expertise...
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