Digitalisierung und CRM

Vom Kostenfresser zum Innovationstreiber: Ohne IT steht die digitale Transformation still Digitalisierung ist mehr als nur ein Trend: Unternehmen, die die voranschreitende Entwicklung ignorieren oder zu langsam agieren, geraten früher oder später gegenüber der...

Echtzeit-Daten im Kundenmanagment

Data-Management-Plattformen als GPS: Echtzeit-Daten als Navigationsgrundlage für das Marketing Viele mögliche Routen zum Kunden – und etliche Daten, die auf dem Weg anfallen: Wie sollen Marketing-Verantwortliche da die richtigen Schlüsse ziehen? TV, Print, Apps,...

Kundenservice stützt kundenzentriertes CRM

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden Ob „Millennials“, „Generation X“ oder „Babyboomer“ – hinsichtlich ihrer negativen Einschätzung des Kundenservice von Unternehmen unterscheiden sich die Altersgruppen kaum. In einer Umfrage von...

Refugee Relationship Management

Was könnte ein Refugee Relationship Management leisten? Überlegungen zu einem speziellen xRM-Ansatz Wieder ist ein neues Jahr noch jung. Was wird es für CRM bringen? Viele suchen nach neuen Themen und Trends. Gibt es neue Ideen? Der xRM-Ansatz verleitet mich hier zu...