Trends im Kundenservice

Die Top-5-Trends im Kundenservice 2016: Rund um die Uhr schnell sein Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail, möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über...

Datennutzung im Onlinemarketing

Nur jeder Fünfte nutzt CRM-Daten im Onlinemarketing: Unternehmen schöpfen das Potenzial nicht aus Unternehmen schöpfen das Potenzial der eigenen Daten nicht aus. Acht von zehn Onlinemarketing-Experten sind der Ansicht, dass Unternehmen viel mehr First-Party-Daten...

Studie – CRM in der Praxis

CRM in der Praxis: Systeme werden mit insgesamt guten Leistungen bewertet Zum zweiten Mal führten die CRM-Experten der Trovarit AG, von Schwetz Consulting und des FIR e.V. an der RWTH Aachen 2015 die unabhängige Studie „CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen...

Kundenservice

Vom Kunden zum König: Empower your customer! Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn vom guten Kundenservice profitieren beide Seiten. Wie wäre es also, wenn jeder Kunde künftig selbst wählen kann, mit welchem Agenten...

Cloud Computing

Die dunkle Seite der Wolke: Risiken des Cloud Computing Eines der prominentesten Hype-Themen des vergangenen Jahres war und ist zweifellos das Cloud Computing. In meinem Beitrag im CRM-Beratungsbrief 05/2009 hatte ich dieses Thema bereits aufgegriffen und dabei auch...

Bestandskundenpflege

CRM-Trends 2010: Bestandskundenpflege liegt vorn Na endlich: Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir in 2010 die Wiederentdeckung des Bestandskunden. Nachdem dieser in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt...

CRM – Studien 2009

CRM-Studien 2009: Was kommt, was geht, und was wird anders? Ein Sprichwort sagt: Nichts ist so vergänglich wie die Zeitung von gestern. Und trotzdem schauen viele alljährlich das Album eines Jahres im ZDF. Es gibt Ereignisse, an die möchte man sich gerne erinnern. Es...