Kundenkontakt-Management

An den wichtigsten Punkten im Kundenkontakt entscheidet sich, wer der bessere Anbieter im Markt ist. Autor Professor Dr. Winkelmann geht in seinem Beitrag der Frage nach, welche Rolle hierbei die innerbetrieblichen Prozesse spielen. Ziel einer Prozessgestaltung mit Blick durch die Augen der Kunden sollte es sein, eine überlegene Line of Visibility zu gestalten.