Kundenservice stützt kundenzentriertes CRM

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden Ob „Millennials“, „Generation X“ oder „Babyboomer“ – hinsichtlich ihrer negativen Einschätzung des Kundenservice von Unternehmen unterscheiden sich die Altersgruppen kaum. In einer Umfrage von...

CRM als Unternehmenstrategie

CRM ist raus aus der Sackgasse: Management und Fachbereiche sitzen am Hebel CRM verabschiedet sich als Modetrend und etabliert sich als ganzheitliche Strategie der Unternehmensführung. Das macht sich auch an den trendigen Events wie der CeBIT bemerkbar, zumindest im...