Kundenservice stützt kundenzentriertes CRM

Pega-Umfrage: Alle Generationen sind mit dem Kundenservice unzufrieden Ob „Millennials“, „Generation X“ oder „Babyboomer“ – hinsichtlich ihrer negativen Einschätzung des Kundenservice von Unternehmen unterscheiden sich die Altersgruppen kaum. In einer Umfrage von...

Trends im Kundenservice

Die Top-5-Trends im Kundenservice 2016: Rund um die Uhr schnell sein Kunden erwarten beim Onlinekauf einen immer schnelleren Kundenservice. Kontaktieren Konsumenten ein Unternehmen per E-Mail, möchten sie nicht länger als 14 Stunden auf eine Antwort warten. Über...

Trends im Kundenservice

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Kundenservice

Vom Kunden zum König: Empower your customer! Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen ein zentrales Bedürfnis, denn vom guten Kundenservice profitieren beide Seiten. Wie wäre es also, wenn jeder Kunde künftig selbst wählen kann, mit welchem Agenten...